En estas condiciones se regula la compraventa de medicamentos sin prescripción médica a través del sitio web https://farmaciachaves.es/430-medicamentos (en adelante Sitio Web) de la oficina de farmacia Ldo. Manuel Chaves Castro (en adelante Oficina de Farmacia) con domicilio o dirección física en Vilagarcía de Arousa (Pontevedra) Avda. Juan Carlos I, nº 4 (C.P. 36600), titularidad de D. Manuel Chaves Castro con NIF 35283103E, perteneciente al Colegio Oficial de Farmacéuticos de Pontevedra y número de colegiado 1154.

Asimismo, se pone en conocimiento del Usuario que se ha procedido a realizar una comunicación previa de la actividad de venta de medicamentos a través de este Sitio a través de Distafarma www.distafarma.aemps.es y ante la Autoridad Sanitaria de la comunidad autónoma de Galicia (Xunta de Galicia. Subdirección Xeral de Inspección de Servizos Sanitarios. Tlf. 881 542702 y email: venda.distancia.medicamentos@sergas.es https://www.sergas.es/Asistencia-sanitaria/Venda-a-distancia-de-medicamentos?idioma=es )

El usuario puede acceder para consultar cualquier dato o información a cualquiera de estas entidades o revisar la autorización de la farmacia para la venta online de medicamentos no sujetos a prescripción médica en https://distafarma.aemps.es/farmacom/faces/inicio.html

El logotipo común en toda la Unión Europea que indica que la venta de medicamentos es legal, estará claramente visible en cada una de las páginas del sitio web relacionadas con la oferta al público de medicamentos para venta a distancia.

Estas condiciones están accesibles a través del Sitio Web para cualquier persona que esté interesada en comprar o compre algún medicamento del Sitio Web.

Quien adquiera medicamentos a través del Sitio Web admite haber leído las presentes condiciones y expresa su aceptación plena y sin reservas a todas y cada una de ellas. Pudiendo sufrir estas condiciones modificaciones, por lo que en cada compra que realice deberá volver a leerlas, siendo válidas y aceptadas las publicadas y accesibles en el momento de cada compra de medicamentos.

Partes de la compraventa

La venta de los medicamentos a través del Sitio Web se realiza entre la Oficina de Farmacia y la persona que adquiere el medicamento (comprador) quien reconoce haber leído y aceptar desde el momento de realizar la compra estas condiciones:

- Oficina de Farmacia: Ldo. Manuel Chaves Castro, con domicilio social en Vilagarcía de Arousa (Pontevedra) Avda. Juan Carlos I, nº 4 (C.P. 36600), NIF 35283103E y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 986501352.

- Comprador: registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a la Oficina de Farmacia.

Para que el pedido sea válido, el USUARIO debe facilitarnos su nombre y apellidos, DNI, dirección, teléfono y correo electrónico. Asimismo, el farmacéutico podrá requerir cualquier información adicional para la venta de medicamentos a fin de asegurar el buen uso del mismo.

Podrán comprar medicamentos en el Sitio Web las personas mayores de edad, que no estuviesen incapacitadas para realizar una compraventa. Los compradores deberán facilitar sus datos identificativos en el formulario de registro a la hora de realizar la compraventa.

Bienes de la compraventa

A través del Sitio Web se ofrecen a título oneroso mediante servicios de la sociedad de la información la compra a distancia de medicamentos de uso humano elaborados industrialmente no sujetos a prescripción médica al público. La compraventa a través del Sitio Web se realizará de medicamentos sin prescripción médica, no ofreciéndose para su compra los preparados oficinales ni los medicamentos no autorizados de acuerdo a la normativa aplicable.

Información de los medicamentos que puede consultar en Centro de Información Online de Medicamentos de la AEMPS-CIMA en http://www.aemps.gob.es/cima/fichasTecnicas.do?metodo=detalleForm.

Requisitos de la dispensación y uso racional de medicamentos no sujetos a prescripción

De conformidad con el art. 10. del RD 870/2013:

1. Los pedidos de dispensación de medicamentos no sujetos a prescripción médica se realizarán directamente a la oficina de farmacia, a través del sitio web https://farmaciachaves.es/430-medicamentos .

2. Para ser válido, el pedido deberá incluir los siguientes datos de contacto del comprador: Nombre y Apellidos, DNI, teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir al farmacéutico responsable de la dispensación ponerse en contacto con el comprador si se considerase oportuno, remitirle la información correspondiente sobre el tratamiento que permita su correcto uso y realizar el envío.

3. La farmacia podrá habilitar cuestionarios a rellenar por parte del público para la identificación del medicamento solicitado, así como cualquier otra información relevante con el fin de asegurar un buen uso del mismo.

4. Durante un plazo de al menos dos años tras la dispensación, se mantendrá en la farmacia un registro de los pedidos suministrados, a efectos de inspección y control por las autoridades competentes.

5. La actuación profesional del farmacéutico es requisito inexcusable para la dispensación al público de medicamentos también a través de sitios web, por lo que siempre podrá contar con la atención farmacéutica en la compra de medicamentos.

6. El farmacéutico responsable de la dispensación podrá solicitar la información adicional que juzgue relevante para orientar, aconsejar e instruir sobre su correcta utilización, asegurándose que el usuario recibe información adecuada y responder a las solicitudes de información sobre el uso del medicamento adquirido.

7. El farmacéutico responsable valorará la pertinencia o no de la dispensación de medicamentos, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos.

8. La entrega al usuario del medicamento irá acompañada de la información necesaria para que el usuario pueda utilizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico por parte del farmacéutico.

9. Los medicamentos se suministran desde la oficina de farmacia Ldo. Manuel Chaves Castro.

10. El farmacéutico verifica la autenticidad de aquellos medicamentos que disponen de dispositivos de seguridad para garantizar la calidad de los mismos.

Cabe destacar que, de acuerdo con el art. 3.4. del RD 870/2013:

No podrán realizarse regalos, premios, obsequios, concursos, bonificaciones o actividades similares como medios vinculados a la promoción o venta al público de medicamentos mediante sitios web, sin perjuicio de los descuentos sobre el precio de venta que se contemplen en la normativa vigente.

Disponibilidad del Sitio Web

Usted tendrá la posibilidad de realizar el pedido de medicamentos durante las 24 horas del día, en caso de que usted necesite asesoramiento personalizado previo por parte del farmacéutico, adicional a la información suministrada en cada producto, el servicio estará disponible de lunes a sábado, en horario de 10:00 a 20:00 horas. En todo caso, y para el correcto seguimiento de los tratamientos dirigido a un uso racional de los medicamentos, la solicitud de pedido se tramitará tras la intervención y validación por parte del farmacéutico.

Y el tiempo que, por impedimentos técnicos, de conexión a internet o actualización o mantenimiento del Sitio Web no se encuentre esté disponible para la venta de medicamentos, informándose en el propio Sitio Web, cuando sea conocido y posible, de cuáles serán los periodos en los que no esté disponible el Sitio Web para la venta de medicamentos.

Contacto

Para contactar con la oficina de farmacia y el profesional farmacéutico puede llamar por teléfono al 986 50 13 52 en horario de 10:00 a 20:00 horas de lunes a sábado, formular una solicitud a través de nuestro formulario de contacto o enviar un correo electrónico a la dirección manuel@farmaciachaves.es , o en la dirección postal: Vilagarcía de Arousa (Pontevedra) Avda. Juan Carlos I, nº 4 (C.P. 36600).

COMPRAVENTA

Trámites de compra de medicamentos:

El procedimiento de compra de medicamentos en el Sitio Web se lleva a cabo mediante los siguientes trámites:

Asesoramiento: En todo momento existe un formulario de consulta, que estará activo de lunes a sábado de 10:00 a 20:00 horas para la prestación de asesoramiento personalizado por el farmacéutico, contestando y planteando nuevas cuestiones al comprador si fuera necesario.

Selección medicamento: El comprador debe seleccionar el medicamento que desea comprar.

Que se incluirá en su cesta de compra. Y del que dispone de toda la información y un campo de consulta sobre dicho medicamento.

Datos compradores: tras realizar la selección de productos, el comprador cumplimenta sus datos de facturación y dirección de envío, así como todos aquellos datos necesarios para la compra de medicamentos.

Pago: Se selecciona el medio de pago:

- Tarjeta de Crédito/Débito: Se accede a la plataforma-pasarela de pago de la entidad bancaria para realizar el pago. Directamente se conecta con el entorno seguro del Banco, para que Ud. efectúe el pago. Este entorno es propio del banco y por lo tanto ajeno a este Sitio Web, y dispone de todas las medidas de seguridad que precisan este tipo de transacciones, en él se identificará y confirmará la validez de su medio de pago antes de proceder a efectuar el pago. Todos los datos que Ud. tecleé y transfiera al banco estarán cifrados por lo que no serán visibles por terceras personas, lo cual podrá comprobar, pues se indica mediante un pequeño candado que aparecerá en la barra inferior de su navegador.

Confirmación compra: una vez realizado el pago, se enviará un email al comprador confirmando la compra.

Consulta compras.

Tras realizar la compra se podrán consultar estas en el Sitio Web en la cuenta del usuario, así como el estado del pedido y el seguimiento de su entrega.

Plazos de entrega y Envío.

Los medicamentos comprados y una vez validado por el farmacéutico y realizado el pago, se entregarán en el domicilio del comprador, indicado en el formulario de datos del comprador del Sitio Web, en el plazo de 24/48 horas hábiles contados a partir de la aceptación de la compra.

Los medicamentos comprados solo se envían a territorio nacional peninsular, a la dirección facilitada por el comprador en el formulario de recogida de datos del Sitio Web.

Se entregarán los medicamentos comprados a través de la empresa de mensajería MRW. Una vez recibida la solicitud de compra y aceptada, se prepara el paquete con los productos solicitados y se comunica a la empresa de mensajería MRW para que proceda a la recogida en la farmacia. La comunicación se realiza mediante un sistema automático integrado con el procedimiento de pedidos de la página web. Por tanto, los datos que registra el usuario son automáticamente registrados en la plataforma de MRW sin que exista intermediación ni manipulación. Los datos serán los identificativos y concretos, necesarios para entregar los medicamentos al comprador. Todos los envíos de medicamentos se distinguen por una etiqueta que lo identifica como envío MRW Clínic que cumple con los estándares de calidad exigibles para el transporte de medicamentos.

La empresa de mensajería se compromete a analizar la trazabilidad del medicamento durante todo el proceso de transporte, desde el momento de la recogida hasta su entrega. Garantiza su adecuada conservación, cuestión imprescindible para asegurar su función farmacológica.

Tanto la monitorización de la temperatura en el transporte de medicamentos como el procedimiento de detección, gestión y resolución de incidencias es fundamental para este servicio.

Por tanto, la farmacia realizará test de validaciones del servicio de transporte de medicamentos periódicamente, exigiendo a la empresa proveedora del servicio sus controles de trazabilidad, mapeo térmico, políticas de limpieza y seguridad de vehículos, así como de sus Procedimientos Normalizados de Trabajo respecto a la calidad del transporte de medicamentos.

Internamente se llevará un control y registro de esas validaciones.

  • MRW identifica de forma especial el embalaje para su control exhaustivo.
  • Los envíos mantienen su estado y posición durante la manipulación y transporte en condiciones ambientales previstas, protegidos del calor, luz, frío o elementos adversos, controlando así que su temperatura no exceda de 25 grados.
  • La entrega de medicamentos a través de MRW es un servicio con entrega preferente.
  • Farmacia Chaves no realiza envíos de artículos termolábiles.
  • Farmacia Chaves se hace responsable del cumplimiento por parte de MRW del control de temperatura de cada envío.

Condiciones de almacenado de los pedidos

  • El transportista garantiza que dispondrá de los medios físicos necesarios para almacenar la mercancía en perfecto estado en sus instalaciones.
  • Los productos transportados se mantendrán a una temperatura inferior a 25º.
  • Los paquetes se mantendrán alejados de fuentes de calor durante el transporte, tales como cristales o motores.
  • Los productos estarán embalados de manera que los productos no estén en contacto con otros productos almacenados.
  • Los paquetes se almacenarán de forma que otras mercancías no puedan alterar el paquete y su contenido.

Condiciones de transporte

  • Dependiendo del destino del paquete la distribución puede realizarse mediante furgonetas o camiones con la equipación adecuada para mantener las condiciones del transporte.
  • Los productos estarán embalados de manera que los productos no estén en contacto con otros productos transportados.
  • Los paquetes se transportarán de manera que otras mercancías transportadas no puedan alterar el paquete y su contenido.
  • Los paquetes se mantendrán alejados de fuentes de calor durante el transporte.

Documentación e identificación del pedido

  • Los paquetes estarán etiquetados de forma que se puede identificar el destinatario del mismo y la referencia del pedido…
  • En ningún caso el contenido del paquete será informado desde el exterior del mismo, manteniendo la privacidad del contenido transportado.
  • El cliente recibirá la información que facilite el uso del servicio de seguimiento farmacológico en el caso de que su pedido lo requiera.

Responsabilidad de la farmacia sobre los envíos

  • Preparación del pedido en la oficina de farmacia.
  • Correcto embalaje del pedido, adecuado a las condiciones específicas de cada producto.
  • Entrega del paquete a la empresa de transporte en los plazos necesarios para la entrega según las condiciones generales de la compra y los plazos indicados en el contrato con la compañía de transporte.
  • Informar a la empresa de transporte de las condiciones adecuadas para la entrega de sus productos.
  • Controlar que la empresa de transporte cumple con las condiciones específicas del transporte contratado mediante un seguimiento de los envíos y las posibles incidencias, mediante encuestas de satisfacción a los clientes, así como auditorías periódicas a la empresa de transporte en cuanto al cumplimiento de dichas condiciones.

Responsabilidad de la empresa de transporte sobre los envíos

  • Recoger el paquete en la oficina de farmacia.
  • Comprobar que el paquete está correctamente identificado mediante la etiqueta de transporte.
  • Comprobar que el paquete está correctamente embalado para el transporte.
  • Cumplir con las condiciones específicas requeridas por cada producto (temperatura, vehículos con equipación adecuada, almacenaje independiente, etc.)
  • Entregar el pedido en la dirección de destino según los plazos de entrega indicados al realizar el pedido.
  • Velar porque el paquete se entregue al cliente en correcto estado.

Datos de contacto en caso de incidencia en el envío

Farmacia: D. Manuel Chaves Castro. Tlf 986 50 13 52. Email: contacto@farmaciachaves.es

MRW: D. Luis Barreiro Tlf. 986 50 66 55 Email: luis.barreiro@grupomrw.com

Gastos de envío

Los gastos de envió de los medicamentos comprados se indicarán en el momento de realizar la compra y antes de proceder al pago.

Precios e impuestos.

Los precios de los medicamentos indicados en el Sitio Web incluyen los impuestos, salvo que se indique expresamente en los precios lo contrario.

Seguimiento farmacológico.

Para el seguimiento farmacoterapéutico por el comprador se podrá contactar con el farmacéutico a través del correo electrónico manuel@farmaciachaves.es o el formulario de consultas que se facilita en el Sitio Web.

Devoluciones

La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Para proceder a la devolución de los medicamentos comprados, por ser erróneos o estar dañados, se contactará con la farmacia mediante el área de cliente de la página web, para informar de la devolución del medicamento, o en su defecto o imposibilidad por alguno de los formularios de contacto de la farmacia que se indican en el Sitio Web. La devolución se deberá realizar por parte del comprador en su embalaje original a la dirección Avda. Juan Carlos I, nº 4. C.P. 36600, Vilagarcía de Arousa (Pontevedra), sin ninguna demora indebida.

Una vez recibidos los medicamentos a la farmacia y comprobado su estado (embalaje original y no manipulado) se devolverá el importe de todas las cantidades pagadas por el comprador. En todo caso todos estos medicamentos devueltos serán eliminados por el sistema SIGRE.

Tratamiento de datos personales

Los datos de carácter personal recabados al comprador durante el procedimiento de compra y el envío de información para gestionar la compra serán tratados por la Oficina de Farmacia Ldo. Manuel Chaves Castro, como responsable del tratamiento, de acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, según las condiciones especificadas en https://farmaciachaves.es/content/3-politica-de-privacidad Puede ejercer sus derechos en: Farmacia Ldo. Manuel Chaves Castro, Avda. Juan Carlos I, nº 4. C.P. 36600, Vilagarcía de Arousa (Pontevedra). Email: manuel@farmaciachaves.es

En cumplimiento del RD 870/2013, durante un plazo de al menos dos años tras la dispensación del medicamento, se mantendrá en la oficina de farmacia un registro de los pedidos suministrados, con referencia a la identificación del medicamento, la cantidad dispensada, la fecha de envío, los datos del comprador, incluyendo la dirección de entrega y el farmacéutico responsable de la dispensación. Dicho registro se mantendrá a los efectos de inspección y control por las autoridades competentes.

Idioma y legislación aplicable

Estas condiciones de compra se ofrecen en castellano, pudiéndose facilitar la información en otros idiomas. Y se rige la compraventa por la legislación española, siendo competentes para cualquier reclamación los jueces y tribunales del domicilio de la Oficina de Farmacia.

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